図解でわかる! ディズニー 感動のサービス（小松田勝著 / KADOKAWA/中経出版）
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今回は小松田勝さんの『図解でわかる! ディズニー 感動のサービス』を解説します。
ホスピタリティあふれる働き方へのヒントが詰まった一冊です。
00:00 オープニング
01:38 毎日が初演！ 緊張感がゲストを感動させる
02:32 効率は優先しない
04:51 ディズニーのマニュアル
06:57 クレームマネジメントとは
08:04 普通の客よりクレーマーの方がリピーターになる！？
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■金川顕教（かながわ・あきのり）のプロフィール
公認会計士、経営コンサルタント、ビジネスプロデューサー、出版プロデューサー、事業家、作家。 三重県生まれ、立命館大学産業社会学部卒業。大学在学中に公認会計士試験に合格し、世界一の規模を誇る会計事務所デロイト・トウシュ・トーマツグループである有限責任監査法人トーマツ勤務を経て独立。
トーマツでは、不動産、保険、自動車、農業、飲食、コンサルティング業など、様々な業種・業態の会計監査、内部統制監査を担当。数多くの成功者から学んだ事実と経験を活かして経営コンサルタントとして独立し、不動産、保険代理店、出版社、広告代理店など様々なビジネスのプロデュースに携わり、300社を起業、300人の経営者を育て上げる。
現在は会社７社のオーナー業の傍ら、起業家育成プロデュース、出版プロデュース、執筆活動を営んでいる。
「量からしか質は生まれない」をミッションとして、１人でも多くの人に伝えるために執筆活動を開始し、ビジネス書、自己啓発書、小説など多岐にわたるジャンルで累計30万部以上と、ベストセラーを連発させている。執筆した本は、中国、韓国、台湾、タイ、ベトナム等、世界中で翻訳出版されている。
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